返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ストア「ニャクア」（運営：株式会社Zero Grid。以下「当社」）の返品・返金に関するポリシーです。
ご連絡はすべて当サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
1.365日間の返金保証
本商品は、効果を十分にご実感いただくため、一定期間の継続使用を前提としております。
商品到着日か60日間ご使用いただいたうえで、効果にご満足いただけない場合、以下の条件をすべて満たすことを条件に返金いたします。
・お申し込み期間：商品到着日から60日経過後、365日以内
（60日未満のお申し込みはお受けできません）
・お問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
・ご連絡の際、商品の状態が確認できる画像をご提出いただくこと
・商品本体を当社の海外倉庫へご返送いただくこと。返送先の詳細は、お手続き時にお問い合わせフォームよりご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご返送後、追跡番号をご提出いただくこと
・当社の海外倉庫にて返送品の受領および状態を確認した後に返金処理を行うこと
・本保証は1注文につき1回のみ適用されます
返金額は、実際にお支払いいただいた金額から、返品手数料（実際にお支払いいただいた金額の50%）を差し引いた金額となります。
返品手数料は、返金額から差し引く形で精算いたしますので、別途お支払いいただく必要はありません。
2. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良、または通常使用（当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用をいいます）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。
お問い合わせフォームより、不良箇所が確認できる画像または動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。
本対応において返送が必要な場合の送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。
なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障
・当社が指定する証拠資料が提出されない場合
3. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる画像または動画を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社が提出された資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。
本対応にかかる送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。
証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認は困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。
4. 対象外となる場合
著しい破損、汚れ、紛失、通常使用を超える損傷がある場合、または当店以外で購入された商品は保証対象外となる場合があります。
5. 画像・動画のご提出について
事実確認を円滑に行うため、以下を参考にご提出ください。
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
・破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
・可能な場合は、商品の動作状況や使用時の状態を映してください
・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
事実確認が困難な資料の場合、対応できないことがあります。
6. 返金処理について
商品のご返送を条件とする返金については、当社の海外倉庫にて返送品の受領および状態を確認した後に返金処理を行います。海外への返送となるため、受領確認までにお時間をいただく場合があります。
返品商品の確認後、元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関や決済会社の処理状況により、反映まで数日かかる場合があります。
コンビニ払い・銀行振込等、元のお支払い方法へ返金できない場合は、お客様のご指定口座へのお振込にて返金いたします。この場合、口座情報を別途お伺いいたします。
7. ご注文後の変更・キャンセルについて
発送準備に入った後は、住所変更やキャンセルを承れない場合があります。変更が必要な場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
発送手配の進行状況により、配送会社への発送停止可否の照会のみを行う場合がありますが、停止・キャンセルの成立を保証するものではありません。
8. 配送遅延・未着時の対応
商品は、発送完了通知日より通常の配送過程に入るものとします。
発送完了通知日から20日以内は、通常の配送期間として取り扱われるため、この期間中は原則として返金、再送または交換の対応は行っておりません。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、注文番号および商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご申告ください。
当社は、ご申告内容を確認のうえ、必要に応じて配送業者または商品提供元に対する調査を行い、その結果を踏まえ、当社の判断により、再送、交換または返金のいずれかの対応を行います。
調査期間中は、当社は直ちに返金、再送または交換を行う義務を負わないものとします。
なお、国際物流、通関、繁忙期、天候、災害、配送業者の事情その他当社の合理的支配を超える事由により、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合があります。
9. 免責事項
商品説明は一般的な情報であり、医療上の診断、治療、効果を保証するものではありません。体調に不安がある場合は専門家へご相談ください。